Ask, Guess, Tell Culture

2023-04-12T00:19:17Z

Dmitry Ratty: /* Tell Culture */ "информации, полученную" -> "информации, полученной"

{{Эпистемический статус|text=Общепринятая в LW-сообществе концепция, обобщение большого числа наблюдений. Вероятно, зачастую Tell Culture понимается и используется скорее как близкий аналог Ask Culture с дополнительной распаковкой просьб, а не в своем более развернутом смысле.}}

'''Ask Culture''', '''Guess Culture''' и '''Tell Culture''' — три различных типа культуры коммуникации, в каждой из которых приняты разные подходы к передаче информации и высказыванию просьб между людьми.

== Культуры коммуникации ==
Каждый из типов культур подразумевает свой набор предположений, являющихся [[Общее знание|общим знанием]] среди носителей культуры, и набор техник коммуникации. Фактически, в каждой из них закреплены различные неявные социальные контракты, нарушать которые считается неприемлемым. Общение между носителями одной культуры, уверенно владеющими соответствующими техниками, обычно проходит довольно хорошо; но если общение происходит между носителями двух разных культур (считающих общим знанием разные предположения) и/или если хотя бы один из собеседников плохо владеет соответствующими техниками, то возможны конфликты и недопонимание между участниками общения.

=== Guess Culture ===
Guess Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:
* люди обычно не сообщают друг другу напрямую чувствительную информацию о себе и других, о собственных чувствах, эмоциях и восприятии других людей;
* люди обычно не обращаются друг к другу напрямую с просьбами, которые могут быть восприняты как беспардонные, наглые или жадные;
* вместо прямого общения в чувствительных вопросах люди используют непрямое: намеки, невербальные сигналы, язык тела и т.п.;
* получатель непрямого сообщения должен уметь его считать и, если ему это будет комфортно — среагировать, иначе — проигнорировать, сделав вид, что не понял намека.

В Guess Culture отказ в прямой просьбе считается невежливым; как следствие, считается невежливым и высказать прямую просьбу, так как она поставит адресата в неудобное положение: он будет вынужден либо согласиться помимо своей воли, либо защитить свои интересы, но пойти против социальных норм. Т.о., среди носителей Guess Culture считается допустимым обратиться с просьбой тогда и только тогда, когда вы уверены, что ваш собеседник готов ее выполнить.

Эта культура общения требует от собеседников хороших навыков неявного общения, в первую очередь — навыков считывания намеков и невербальных сигналов; в противном случае многие неявно высказанные просьбы могут оказаться неверно истолкованы или вовсе не замечены. Guess Culture, вероятно, является наиболее широко распространенной из подобного типа культур коммуникации в современном обществе, поэтому общение в рамках других культур с неподготовленными людьми часто вызывает недопонимание.

=== Ask Culture ===
Ask Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:
* просьба не накладывает на ее адресата никаких социальных обязательств; на любую просьбу социально приемлемо ответить отказом;
* если человек ищет возможности для удовлетворения своих потребностей, то он может обратиться с прямой просьбой к любому, кто потенциально может ему помочь, и готов спокойно принять отказ от некоторых или всех из них;
* если ваш собеседник не обратился к вам с прямой просьбой, значит, он не хочет у вас ничего попросить и никакие его действия не следует интерпретировать как скрытый намек на то, что он нуждается в вашей помощи.

Ask Culture по сути является культурой общения «словами через рот». В ней основные усилия по передаче просьбы перекладываются с адресата просьбы на самого просящего, оставляя при этом адресату право в отказе на просьбу.

=== Tell Culture ===
Tell Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:
* люди в целом стремятся к кооперации друг с другом; для успеха в этом часто требуется понимать, что находится в голове у других;
* людям сложно залезть в головы друг к другу; часто человек может ошибаться в своих предположениях о том, как думают другие, и что им нужно; в некоторых случаях он даже не будет задавать вопросы, так как ошибочно посчитает, что все-таки понимает других;
* для устранения [[Иллюзия прозрачности|иллюзии прозрачности]] люди стремятся передать друг другу свои соображения и [[шестеренки]] своих моделей, если это будет полезно для достижения кооперации;
* то, что не сформулировано явным образом как просьба, таковой не является, а представляет собой только передачу информации, которая по мнению говорящего может быть полезна всем собеседникам в дальнейшем.

Если один человек обращается к другому с просьбой в рамках Tell Culture, то он обычно явно обозначает:
* какие конкретно потребности стоят за его просьбой (и может ли адресат просьбы отказать в ней, но предложить альтернативное решение, которое вполне удовлетворит просящего);
* насколько для него важно, чтобы его просьбу удовлетворили, есть ли у него альтернативы для закрытия своих потребностей (и насколько сильн''о'' социальное давление на адресата просьбы).

В ответ адресат просьбы может в рамках Tell Culture сообщить просящему:
* насколько легко ему будет выполнить просьбу, не будет ли это конфликтовать с какими-то его потребностями (например, «вообще не парься об этом, мне это буквально ничего не стоит» или «из-за того, что X, мне будет гораздо больше это стоить, чем ты за это получишь»);
* есть ли у него альтернативные предложения, и насколько дешевле они ему обойдутся по сравнению с изначальной просьбой («мне сложно будет сделать X, но легко сделать Y, что тоже должно тебе подойти»);
* прочие соображения на тему («я не считаю, что это послужит чему-то хорошему, не хочу этого делать», «я не уверен, что правильно понимаю, что и для чего тебе требуется; расскажи подробнее»).

Кроме того, в рамках Tell Culture люди могут, например:
* задавать другим вопросы, чтобы прояснить для себя соображения адресата (объясняя, для чего им это требуется);
* сообщать другим неочевидные моменты о себе («я сегодня плохо выспался и устал на работе, поэтому могу излишне нервно реагировать, не принимайте это на свой счет»; «днем у меня мало когнитивных ресурсов для продуктивного общения — вы можете сообщать мне информацию, которую нужно как следует осмыслить, я буду готов ответить на нее вечером»).

Tell Culture требует значительных усилий по передаче своих состояний, мыслей, идей и моделей другим людям, а также по встраиванию в свою картину мира информации, полученной от других людей. Однако, при успешном исполнении общение в ее рамках позволяет гораздо более успешно кооперировать и достигать большего числа целей.

== Статьи по теме ==
* [https://www.lesswrong.com/posts/vs3kzjLhbdKsndnBy/ask-and-guess Ask and Guess] — о различиях между Guess Culture и Ask Culture
* [https://www.lesswrong.com/posts/rEBXN3x6kXgD4pLxs/tell-culture Tell Culture]

[[Категория:Понятия]][[Категория:Коммуникация]]

Вики LessWrong.ru - Вклад участника [ru]

Ask, Guess, Tell Culture