Ask, Guess, Tell Culture

Ask Culture, Guess Culture и Tell Culture - три различных типа культуры коммуникации, в каждой из которых приняты разные подходы к передаче информации и высказыванию просьб между людьми.

Культуры коммуникации

Каждый из типов культур подразумевает свой набор предположений, являющихся общим знанием среди носителей культуры, и набор техник коммуникации. Фактически, в каждой из них закреплены различные неявные социальные контракты, нарушать которые считается неприемлемым. Общение между носителями одной культуры, уверенно владеющими соответствующими техниками, обычно проходит довольно хорошо; но если общение происходит между носителями двух разных культур (считающих общим знанием разные предположения) и/или если хотя бы один из собеседников плохо владеет соответствующими техниками, то возможны конфликты и недопонимание между участниками общения.

Guess Culture

Guess Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:

• люди обычно не сообщают друг другу напрямую чувствительную информацию о себе и других, о собственных чувствах, эмоциях и восприятии других людей;
• люди обычно не обращаются друг к другу напрямую с просьбами, которые могут быть восприняты как беспардонные, наглые или жадные;
• вместо прямого общения в чувствительных вопросах люди используют непрямое: намеки, невербальные сигналы, язык тела и т.п.;
• получатель непрямого сообщения должен уметь его считать и, если ему это будет комфортно - среагировать, иначе - проигнорировать, сделав вид, что не понял намека.

В Guess Culture отказ в прямой просьбе считается невежливым; как следствие, считается невежливым и высказать прямую просьбу, т.к. она поставит адресата в неудобное положение: он будет вынужден либо согласиться помимо своей воли, либо защитить свои интересы, но пойти против социальных норм. Т.о., среди носителей Guess Culture считается допустимым обратиться с просьбой тогда и только тогда, когда вы уверены, что ваш собеседник готов ее выполнить.

Эта культура общения требует от собеседников хороших навыков неявного общения, в первую очередь - навыков считывания намеков и невербальных сигналов; в противном случае многие неявно высказанные просьбы могут оказаться неверно истолкованы или вовсе не замечены. Guess Culture, вероятно, является наиболее широко распространенной из подобного типа культур коммуникации в современном обществе, поэтому общение в рамках других культур с неподготовленными людьми часто вызывает недопонимание.

Ask Culture

Ask Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:

• просьба не накладывает на ее адресата никаких социальных обязательств; на любую просьбу социально приемлемо ответить отказом;
• если человек ищет возможности для удовлетворения своих потребностей, то он может обратиться с прямой просьбой к любому, кто потенциально может ему помочь, и готов спокойно принять отказ от некоторых или всех из них;
• если ваш собеседник не обратился к вам с прямой просьбой, значит, он не хочет у вас ничего попросить и никакие его действия не следует интерпретировать как скрытый намек на то, что он нуждается в вашей помощи.

Ask Culture по сути является культурой общения "словами через рот". В ней основные усилия по передаче просьбы перекладываются с адресата просьбы на самого просящего, оставляя при этом адресату право в отказе на просьбу.

Tell Culture

Tell Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:

• люди в целом стремятся к кооперации друг с другом; для успеха в этом часто требуется понимать, что находится в голове у других;
• людям сложно залезть в головы друг к другу; часто человек может ошибаться в своих предположениях о том, как думают другие, и что им нужно; в некоторых случаях он даже не будет задавать вопросы, т.к. ошибочно посчитает, что все-таки понимает других;
• для устранения иллюзии прозрачности люди стремятся передать друг другу свои соображения и шестеренки своих моделей, если это будет полезно для достижения кооперации;
• то, что не сформулировано явным образом как просьба, таковой не является, а представляет собой только передачу информации, которая по мнению говорящего может быть полезна всем собеседникам в дальнейшем.

Если один человек обращается к другому с просьбой в рамках Tell Culture, то он обычно явно обозначает:

• какие конкретно потребности стоят за его просьбой (и может ли адресат просьбы отказать в ней, но предложить альтернативное решение, которое вполне удовлетворит просящего);
• насколько для него важно, чтобы его просьбу удовлетворили, есть ли у него альтернативы для закрытия своих потребностей (и насколько сильно социальное давление на адресата просьбы).

В ответ адресат просьбы может в рамках Tell Culture сообщить просящему:

• насколько легко ему будет выполнить просьбу, не будет ли это конфликтовать с какими-то его потребностями (например, "вообще не парься об этом, мне это буквально ничего не стоит" или "из-за того, что X, мне будет гораздо больше это стоить, чем ты за это получишь");
• есть ли у него альтернативные предложения, и насколько дешевле они ему обойдутся по сравнению с изначальной просьбой ("мне сложно будет сделать X, но легко сделать Y, что тоже должно тебе подойти");
• прочие соображения на тему ("я не считаю, что это послужит чему-то хорошему, не хочу этого делать", "я не уверен, что правильно понимаю, что и для чего тебе требуется; расскажи подробнее").

Кроме того, в рамках Tell Culture люди могут, например:

• задавать другим вопросы, чтобы прояснить для себя соображения адресата (объясняя, для чего им это требуется);
• сообщать другим неочевидные моменты о себе ("я сегодня плохо выспался и устал на работе, поэтому могу излишне нервно реагировать, не принимайте это на свой счет"; "днем у меня мало когнитивных ресурсов для продуктивного общения - вы можете сообщать мне информацию, которую нужно как следует осмыслить, я буду готов ответить на нее вечером").

Tell Culture требует значительных усилий по передаче своих состояний, мыслей, идей и моделей другим людям, а также по встраиванию в свою картину мира информации, полученную от других людей. Однако, при успешном исполнении общение в ее рамках позволяет гораздо более успешно кооперировать и достигать большего числа целей.

Статьи по теме =

• Ask and Guess - о различиях между Guess Culture и Ask Culture
• Tell Culture