Ask, Guess, Tell Culture

Ask Culture, Guess Culture и Tell Culture - три различных типа культуры коммуникации, в каждой из которых приняты разные подходы к передаче информации и высказыванию просьб между людьми.

Культуры коммуникации

Каждый из типов культур подразумевает свой набор предположений, являющихся общим знанием среди носителей культуры, и набор техник коммуникации. Общение между носителями одной культуры, хорошо владеющими соответствующими техниками, обычно проходит довольно хорошо; но если общение происходит между носителями двух разных культур (считающих общим знанием разные предположения) и/или если хотя бы один из собеседников плохо владеет соответствующими техниками, то возможны конфликты и недопонимание между участниками общения.

Guess Culture

Guess Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:

• люди обычно не сообщают друг другу напрямую чувствительную информацию о себе и других, о собственных чувствах, эмоциях и восприятии других людей;
• люди обычно не обращаются друг к другу напрямую с просьбами, которые могут быть восприняты как беспардонные, наглые или жадные;
• вместо прямого общения в чувствительных вопросах люди используют непрямое: намеки, невербальные сигналы, язык тела и т.п.;
• получатель непрямого сообщения должен уметь его считать и, если ему это будет комфортно - среагировать, иначе - проигнорировать, сделав вид, что не понял намека.

В Guess Culture отказ в прямой просьбе считается невежливым; как следствие, считается невежливым и высказать прямую просьбу, т.к. она поставит адресата в неудобное положение: он будет вынужден либо согласиться помимо своей воли, либо защитить свои интересы, но пойти против социальных норм. Т.о., среди носителей Guess Culture считается допустимым обратиться с просьбой тогда и только тогда, когда вы уверены, что ваш собеседник готов ее выполнить.

Эта культура общения требует от собеседников хороших навыков неявного общения, в первую очередь - навыков считывания намеков и невербальных сигналов; в противном случае многие неявно высказанные просьбы могут оказаться неверно истолкованы или вовсе не замечены.

Ask Culture

Ask Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения:

• просьба не накладывает на ее получателя никаких социальных обязательств; на любую просьбу социально приемлемо ответить отказом;
• если человек ищет возможности для удовлетворения своих потребностей, то он может обратиться с прямой просьбой к любому, кто потенциально может ему помочь, и готов спокойно принять отказ от некоторых или всех из них;
• если ваш собеседник не обратился к вам с прямой просьбой, значит, он не хочет у вас ничего попросить и никакие его действия не следует интерпретировать как скрытый намек на то, что он нуждается в вашей помощи.

Ask Culture по сути является культурой общения "словами через рот". В ней основные усилия по передаче просьбы перекладываются с адресата просьбы на самого просящего, оставляя при этом адресату право в отказе на просьбу.

Tell Culture

Tell Culture подразумевает, что общим знанием являются следующие предположения: