Ненасильственное общение

На эту тему существует страница в Википедии: Ненасильственное общение.

Однако в англоязычной Википедии эта тема освещена более подробно: Nonviolent Communication.

Ненасильственное общение (ННО) — подход к процессу общения, основанный на идее того, что каждый человек способен к сопереживанию. Разработан Маршаллом Розенбергом в 60-х годах XX века.

Основные принципы и идеи

Многие фразы и стоящие за ними идеи делают применение насилия проще и приятнее (например, оскорбление того, кто «этого заслуживает»). К этому относятся:

• Агрессия;
• Нравоучительные суждения и оценки другого человека или его действий;
• Обвинения;
• Требования.

Насилие обычно приводит к страданиям людей, поэтому мы стараемся не использовать его и добиваться желаемого другими средствами.

Полезно обращать внимание на внутренние причины наших действий, а не на обстоятельства. Мы хотим удовлетворить свои нужды, испытывать приятные чувства и не испытывать неприятных. В итоге что бы ни происходило вокруг, мы сами решаем, как нам поступать. Примеры фокусирования на обстоятельствах:

• Неуправляемые побуждения: «Желание съесть шоколадку было сильнее меня»;
• Неявные, безличные силы: «Я убрал в комнате, потому что так было надо»;
• Требования руководства: «Я сделал это, потому что так велел начальник»;
• Правила, инструкции: «Я должен так поступить, потому что таковы правила»;
• Нормы поведения: «Я должен работать, потому что я — муж и отец»;
• Действия других: «Я ударил сына, потому что он выбежал на улицу»;
• Давление группы: «Все мои друзья курят, так что я тоже начал».

Полезно обращать внимание на внутренние причины наших чувств. Действия других могут быть стимулом наших чувств, но не их причиной. Наши чувства вытекают из нашего восприятия слов и поступков окружающих, а также из наших ожиданий и нужд. Поэтому вместо того чтобы обвинять другого человека в ваших негативных чувствах, полезнее будет задуматься о том, как и почему его слова или действия их спровоцировали.

Глубинные нужды разных людей не отличаются кардинально. Конфликты порождаются не разницей в нуждах, а несовместимостью способов их достижения. В большинстве же случаев можно найти путь, который удовлетворит обоих. Главное, что для этого требуется — взаимное понимание чувств и глубинных нужд друг друга.

Четыре основных шага коммуникации

Наблюдение

Сделайте наблюдение о том, что произошло в физическом мире. Не примешивайте сюда свои оценки произошедшего, оставьте их при себе. Не делайте предположений о том, почему человек мог сделать что-то, а просто назовите сами действия.

Чувства

Скажите, что вы чувствуете по этому поводу. Говорите только о себе, не ссылаясь на других и не обвиняя их.

Нужды

Проанализируйте и скажите, какие ваши глубинные нужды проявляются через эти чувства.

Просьба

Подумайте о том, как удовлетворить свои нужды. Если для этого вам бы хотелось помощи другого человека, попросите его об этом. Формулируйте просьбу так, чтобы она была конкретной, выполнимой и ограниченной во времени. Очень важно, чтобы собеседник понимал, что вы именно просите, а не требуете, то есть видел возможность отказаться без негативных последствий. В случае отказа стоит выяснить, какие нужды мешают ему согласиться, и подумать, как удовлетворить и их тоже.

Ссылки

Теория

• Книга Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение»
• Видеозапись семинара Маршалла Розенберга (3 часа, английский язык с английскими субтитрами)
• Видеозапись мини-лекции Вадима Боровикова (26 минут)
• Видеозапись мастер-класса Ольги Белогривцевой "Выбирать, что чувствовать" (31 минута)
• Обзор книги Маршалла Розенберга (10 минут)
• Англоязычная вики про ННО

Практика

• Еженедельные практикумы в Кочерге (встреча ВКонтакте, группа Facebook)
• Печатные материалы:
  • Как выразить своё состояние, Выражаем своё состояние (шаблон)
  • Как понять собеседника
  • Перечень чувств
  • Перечень нужд

Контакты

• Паблик ННО в Москве ВКонтакте
• Группа ННО ВКонтакте
• Telegram-чат
• #prj_nvc - канал в Slack-чате