== Основные принципы и идеи ==
# Многие фразы и стоящие за ними идеи делают применение '''насилия''' проще и приятнее (например, оскорбление того, кто «этого заслуживает»). К этому относятся:* Агрессия;* Нравоучительные суждения и оценки другого человека или его действий;* Обвинения;* Требования.Насилие порождает страдания обычно приводит к страданиям людей, поэтому мы стараемся общаться без негоне использовать его и добиваться желаемого другими средствами. # Насилие понимается весьма широкоПолезно обращать внимание на внутренние причины наших '''действий''', а не на обстоятельства. Мы хотим удовлетворить свои нужды, испытывать приятные чувства и не испытывать неприятных. К немуВ итоге что бы ни происходило вокруг, напримермы сами решаем, относятсякак нам поступать. Примеры фокусирования на обстоятельствах:#* АгрессияНеуправляемые побуждения: «Желание съесть шоколадку было сильнее меня»;#* Оценочные сужденияНеявные, особенно – о томбезличные силы: «Я убрал в комнате, потому что правильнотак было надо»;* Требования руководства: «Я сделал это, а потому что – нет. В частноститак велел начальник»;* Правила, инструкции:«Я должен так поступить, потому что таковы правила»;#** Правильно ли другому человеку чувствовать тоНормы поведения: «Я должен работать, потому что он чувствуетя – муж и отец»;#** Правильно ли другому человеку нуждаться в томДействия других: «Я ударил сына, в чём потому что он нуждаетсявыбежал на улицу»;#** Правильно ли другому человеку делать тоДавление группы: «Все мои друзья курят, так что он делает или сделаля тоже начал». #* ОбвиненияПолезно обращать внимание на внутренние причины наших '''чувств'''. Действия других могут быть стимулом наших чувств, но не их причиной. Наши чувства вытекают из нашего восприятия слов и поступков окружающих, в частности – обвинения а также из наших ожиданий и нужд. Поэтому вместо того чтобы обвинять другого человека в ваших негативных чувствах, полезнее будет задуматься о том, что как и почему его слова или действия вызвали у вас какие-то чувства#* Критикаих спровоцировали.#* Похвала#* Требования# Глубинные потребности '''нужды''' разных людей не отличаются кардинально# . Конфликты порождаются не разницей в потребностяхнуждах, а несовместимостью стратегий способов их достижения# . В большинстве же случаев можно найти стратегиюпуть, которая который удовлетворит обоих. Главное, что для этого требуется – взаимное понимание чувств и глубинных потребностей нужд друг друга.
== Четыре основных шага коммуникации ==